تعریف خدمات مرجع

تعریف خدمات مرجع

اصطلاح  "خدمات مرجع" به کمک های فردی اطلاق می شود که به کاربران کتابخانه ای که در جستجوی اطلاعات هستند داده می شود. قید فردی بودن در این تعریف نشانه شخصی بودن این خدمات بین کاربر و افرادی که دوره های آموزشی دانشگاهی در رشته علوم کتابداری و اطلاع رسانی را گذرانده اند و " کتابدارمرجع" نامیده می شوند می باشد. کتابداران مرجع به عنوان "رابط بین کاربر و اطلاعات" و "هدایت کنندگان کاربران در بزرگراه اطلاعاتی" عمل می کنند.

بوپ و اسمیت (1995) کتابدار مرجع را رابطی بین کاربر جویای اطلاعات و منابع چاپی یا الکترونیکی که اطلاعات در آن قرار دارد می دانند.

یونگ (1999) خدمات مرجع را در سه گروه طبقه بندی می کند:

1.      خدمات مرجعی که در آن کتابدار مرجع اطلاعات مورد نیاز کاربر را مستقیماٌ جستجو یا به کاربر در پیدا کردن اطلاعات کمک می کند؛

2.      آموزش استفاده از منابع و خدمات کتابخانه ای ( که عمدتاٌ به عنوان مهارت های سواد اطلاعاتی شناخته می شود)؛

3.      آموزش کاربران که در آن کاربران برای انتخاب مرتبط ترین منابع اطلاعاتی هدایت می شوند.

خدمات مرجع سنتی به صورت شخصی (فرد به فرد)، و یا از تلفن و مکاتبه در بخش مرجع ساختمان کتابخانه انجام می شده است. چندسالی است که کتابخانه ها خدمات مرجع  را به صورت الکترونیکی و از طریق وب جهان گستر، پست الکترونیک، ویدیو کنفرانس و سایر شیوه های هم زمان و غیرهم زمان هم ارائه کی کنند (چودری،2002). شیوه ای دیگر ازخدمات مرجع، آموزش های فردی و جمعی کاربران پیرامون استفاده از منابع چاپی و الکترونیکی می باشد. بدون توجه به شیوه ارائه خدمات، ارزش دمات مرجع همچنان یکسان باقی می ماند: فراهم آورن اطلاعات با کیفیت برای کاربران کتابخانه، هنگامی که نیازهای اطلاعاتی دارند.

منبع: اصول کار مرجع/ رحیم علیجانی